¿Cómo aumentaré mis ventas a través de los servicios de administración de redes sociales?

5 maneras en que las redes sociales pueden aumentar sus ingresos de los clientes existentes

¿Está utilizando las redes sociales para mantener contentos a sus clientes actuales?

¿Desea descubrir cómo generar ingresos de los clientes existentes a través del canal social?

¿Por qué centrarse en los clientes existentes?

Para muchas empresas, conectarse con sus clientes existentes es una opción natural para las redes sociales. Estas empresas están viendo conversaciones sobre sus marcas, sus competidores y su industria que les brindan la oportunidad de entablar un diálogo con otros.

Hay dos tipos de estrategias que giran en torno a los clientes existentes en el canal de redes sociales. El primero es ofrecer ayuda de servicio al cliente a través del canal social . Hemos visto excelentes ejemplos de esto con Comcast y Boingo, que han abordado con éxito las preocupaciones de los clientes a través de las redes sociales.

Comcast ofrece servicio al cliente en Twitter.

La segunda estrategia es intentar aumentar el valor de la experiencia del cliente a través del canal social . Hemos visto excelentes ejemplos de esto con InfusionSoft y Radian6.

El valor de la base de clientes para las empresas es sustancial. Todos hemos escuchado que cuesta más obtener un nuevo cliente que mantener los existentes . Por lo tanto, tiene sentido que veamos más empresas desarrollando estrategias para involucrar a los clientes con el canal social.

Las redes sociales representan una forma de bajo costo para que las empresas involucren a los clientes en un diálogo bidireccional y desarrollen relaciones más profundas . Las relaciones son un beneficio que es difícil de lograr con otros canales de comercialización. Una oportunidad que a menudo se pasa por alto es utilizar las redes sociales para impulsar estratégicamente los ingresos incrementales de los clientes existentes .

Radian6 involucra a los clientes compartiendo recursos.

Estos 5 consejos proporcionan un marco sobre cómo puede ajustar sus estrategias para asegurarse de que aprovechen la oportunidad que se pasa por alto con mayor frecuencia para obtener mayores ingresos : los clientes .

Consejo # 1: Ofrezca incentivos a los clientes para realizar compras más frecuentes

Ya sea que se encuentre en una industria basada en productos o servicios, tiene la capacidad de aumentar los ingresos al alentar a los clientes a realizar compras con mayor frecuencia .

Para las industrias de servicios, esto puede significar la promoción de servicios complementarios, actualizaciones u ofertas premium. Para las industrias de productos, esto incluye alentar a los clientes a que regresen con más frecuencia. ¿Cómo puedes hacer esto con las redes sociales?

Puede ofrecer ofertas y ofertas especiales exclusivas para sus seguidores de redes sociales según el nivel de cliente o la frecuencia de compra.

Por ejemplo, si usted es una empresa de software, podría ofrecer descuentos exclusivos a su conferencia de usuarios para seguidores de redes sociales [1] en función de la cantidad de licencias de software que están utilizando. O si usted es una compañía de productos, podría hacer un cupón para seguidores de redes sociales que ofrezca un descuento del 50% en su quinta compra.

Wine of the Month Club ofrece especiales solo para fanáticos.

Consejo # 2: Dé a los clientes una razón para gastar más en cada compra

La segunda forma en que puede generar ingresos de los clientes existentes es hacer que gasten más en cada compra . Entonces, si su transacción promedio es de $ 35, el objetivo sería lograr que el cliente gaste $ 50. Esto también se puede lograr mediante ofertas exclusivas para los fanáticos y seguidores de las redes sociales.

Probablemente haya visto campañas de cupones muchas veces que están diseñadas para lograr esto. Los cupones como $ 25 de descuento en una compra de $ 100 tienen como objetivo aumentar la cantidad gastada en cada compra. ¿Por qué trabajan ellos? En el esfuerzo de los consumidores por comprar $ 100, tienden a gastar más. Esto funciona bien para empresas basadas en productos, pero ¿qué pasa con las industrias de servicios?

Las industrias de servicios pueden buscar promover ofertas de paquetes para sus servicios que agrupen ofertas . En este caso, el canal social se usa para generar conciencia sobre las ofertas con un claro llamado a la acción , en lugar de promover ofertas o cupones como lo que normalmente vemos para las industrias basadas en productos.

31 Bags ofrece descuentos en Facebook por gastar más dinero.

Consejo # 3: combinar ofertas de marketing por correo electrónico

Tenga en cuenta que es importante mantener un equilibrio de contenido en sus canales sociales . La regla general es que menos del 20% de su contenido debe ser sobre su empresa. Por lo tanto, es importante una combinación de su propio contenido con información de terceros relevantes.

Lo último que desea es tener un canal social que esté inundado de ofertas y promociones con muy poca participación del cliente.

Será importante pensar por qué un cliente estaría interesado en comprar lo que está ofreciendo y cuál es el proceso para que realmente realice una compra para que pueda optimizar el camino hacia la conversión del canal social al embudo de ventas .

HubSpot integra campañas de correo electrónico.

Consejo # 4: Eduque a sus clientes sobre sus otros productos y servicios

Otro elemento importante para aumentar las ventas es asegurarse de que los clientes conozcan los otros tipos de servicios o productos que ofrece su empresa . Puede hacerlo presentando un perfil de producto o servicio de la semana, que le brinda la oportunidad de resaltar los servicios premium y explicar cuáles son y por qué los clientes deberían preocuparse .

No seas aburrido combine los tipos de contenido que usa para educar al cliente con publicaciones de blog, fotos, seminarios web y videos.

Under Armour realiza una promoción cruzada de líneas de productos en Facebook.

Consejo # 5: Proporcione un valor consistente

Al final del día, es difícil mantener una audiencia comprometida si constantemente estás ejecutando otra promoción en tus canales sociales. Por lo tanto, es importante encontrar una manera de equilibrar su contenido y proporcionar valor a los clientes .

Si sus clientes encuentran valor en el contenido que produce para sus canales sociales, es mucho más probable que vuelvan por más.

InfusionSoft, un sistema de gestión de relaciones con clientes de pequeñas empresas, ha hecho un excelente trabajo al proporcionar valor a su base de clientes. Reconocen que tienen experiencia en ventas y marketing dentro de su empresa que las pequeñas empresas que atienden pueden no tener.

Centro de recursos de InfusionSoft.

Por lo tanto, en lugar de promover un montón de características que ofrece su software, se posicionan como asesores comerciales de sus clientes. Proporcionan consejos, recursos y toneladas de información que sus clientes pueden usar para crecer. En última instancia, cuanto más crecen sus clientes, más crece InfusionSoft.

Al considerar cómo hacer crecer su base de clientes a través del canal social, es importante que cree una situación en la que todos salgan ganando, como lo ha hecho InfusionSoft. Si solo está allí para satisfacer sus propias necesidades, los clientes reconocerán su actitud temprano. En cambio, encuentre una manera de combinar su deseo de aumentar los ingresos con lo que más motiva a sus clientes .

Fuente: 5 maneras en que las redes sociales pueden aumentar sus ingresos de los clientes existentes: Social Media Examiner

Notas al pie

[1] Servicio de gestión de páginas de Facebook por un equipo de expertos en redes sociales

More Interesting

¿Hay alguna carrera en marketing en redes sociales?

¿Cómo llega un sitio web de redes sociales?

¿Qué canales de redes sociales utilizo para un sitio web que proporciona capacitación en software y cómo puedo hacerlo?

En el sentido de las cualidades de la arquitectura de software, ¿qué red social / medios está bien diseñada y qué cualidades son más importantes?

¿Son las redes sociales, una opción de medios o una opción de relación social?

¿Quién es una persona aleatoria a quien has conocido en las redes sociales y ha cambiado tu vida significativamente?

¿Qué deberían hacer las empresas como Google, Facebook, Yahoo y prácticamente cualquier otra empresa que se gana la vida vendiendo espacios publicitarios para evitar la amenaza que representa Adblock?

¿Cuál es la mejor manera de promocionar tu página de Facebook y aumentar tus seguidores?

¿Hay indicios de que Facebook u otros sitios de redes sociales intentan deliberadamente hacer que su público se vuelva adicto a sus sitios?

¿Cuál es el punto de usar Twitter en lugar de otro sitio de redes sociales?

¿Qué es SMM? ¿Cuáles son algunas características de SMM?

¿Recomiendas software de búsqueda y redes sociales para startups?

¿Cuáles son algunos ejemplos de trabajo realizado por un interno de verano de marketing entrante de HubSpot? ¿Cómo es ser un pasante de marketing en HubSpot?

¿Cuánto tráfico genera desde Twitter a su sitio web?

¿Cuál es la mejor manera de promocionar un negocio en Facebook?