Cómo medir la campaña de redes sociales

Todo depende de cuál es el objetivo de una campaña de redes sociales y cuáles son los KPI cruciales para evaluar si una campaña fue un éxito o un fracaso.

No soy un experto en anuncios pagados, así que no daré más detalles sobre este tema. En otra nota, lo que considero una obviedad con respecto a las métricas es Google Analytics. Entre una gama de muchos KPI súper útiles, le ayudará a rastrear el número de sesiones, usuarios, tasa de rebote, duración promedio de la sesión, conversión, tasas de conversión, etc. Puede configurar sus objetivos personalizados que lo ayudarán a sacar conclusiones.

Cuando se trata de métricas relacionadas específicamente con las redes sociales, diría que una herramienta de monitoreo de redes sociales es su mejor opción. Siendo un poco parcial, recomiendo echar un vistazo a Brand24 . Si tiene un hashtag dedicado relacionado con su campaña, debería ser muy fácil rastrear los resultados. Sin embargo, también lo ayudará incluso si no creó un hashtag que podría ayudarlo a rastrear su campaña.

Una vez que haya configurado un proyecto de monitoreo destinado a seguir el progreso de su campaña, la herramienta comienza a recopilar menciones en línea que aparecieron en las redes sociales y en la web tradicional. La pestaña Menciones dentro del tablero le permite verificar métricas como:

  • cantidad de menciones
  • alcance de las redes sociales
  • cantidad de me gusta, acciones y comentarios
  • sentimiento
  • e influir en el puntaje asignado a todas las menciones de redes sociales.

Una vez que se mueva a la pestaña Análisis , podrá explorar rápidamente las menciones más populares y las de los autores más populares. Además, puede profundizar en los números:

Otra cosa que puede encontrar útil durante su campaña son las alertas de tormenta que le notifican los cambios repentinos en el volumen de mención o el alcance de las redes sociales. Estos informes incluyen las menciones más significativas y las estadísticas de volumen de comentarios.

Cuando hay un cambio en la cantidad de conversación en torno a su marca, o si más personas ven contenido con su marca, recibe una alerta. Esto generalmente puede suceder en dos escenarios: o alguien influyente está hablando de ti, o muchas personas con un menor número de seguidores en las redes sociales están hablando de ti.

Lo bueno de Storm Alerts es que se envían a su buzón , por lo que es fácil vigilar su presencia en línea independientemente de lo que esté haciendo. Los datos se analizan cada tres horas, por lo que puede obtener hasta 8 informes en 24 horas.

Es bueno saber que hay bastantes herramientas de monitoreo de redes sociales que podría usar y todas ellas tienen sus respectivas ventajas y desventajas. Puede echar un vistazo a algunos de ellos en este informe. En lo que respecta a Brand24, puede probar las características descritas anteriormente y algunas otras durante una prueba gratuita de dos semanas.

Aquí hay una descripción general de cómo puede medir la campaña de redes sociales:

  1. Análisis continuo: monitoreo continuo que rastrea la actividad a lo largo del tiempo
  2. Métricas centradas en la campaña: análisis de campañas o eventos con un comienzo y un final claros

El análisis continuo es necesario para mantenerse al día con el pulso general de la conversación general sobre su marca y empresa. Una vez que se configura el seguimiento de su marca, puede dejar que se ejecute y registrarse regularmente para ver cómo va todo.
Las métricas centradas en la campaña, por otro lado, lo ayudan a comprender el impacto de las iniciativas de marketing específicas y variarán de una campaña a otra, dependiendo de sus objetivos para cada una. Un programa efectivo de medición de redes sociales probablemente incluirá tanto mediciones continuas como específicas de campaña.

Comencemos con un ejemplo:

Supongamos que trabaja en una gran empresa de productos de consumo y está a punto de lanzar una nueva marca de pañales. Para acompañar el gran impulso publicitario y de marketing, desea patrocinar una fiesta de Twitter de una hora en la que los padres y los cuidadores puedan hablar sobre la crianza de los hijos, centrados en temas relacionados con el cambio de pañales y la capacitación para ir al baño.
Has elegido un hashtag único, contratado con un Twitterer influyente que hará preguntas y dirigirá la conversación. Usted está listo para ir. Pero ahora debe asegurarse de medir esta conversación para poder aprender, y luego decirle a su jefe, qué tan efectiva fue la conversación.


Paso 1: Determine sus objetivos sociales

Antes de comenzar a medir cada tweet, foto y comentario de Facebook publicado sobre su marca, primero piense en sus objetivos con las redes sociales. ¿Qué estás tratando de lograr o ganar a través de estos canales sociales? ¿Y qué canales son más relevantes para esos objetivos?
El primer paso en su plan de medición debe ser generar una lista de lo que está tratando de lograr a partir de sus esfuerzos en las redes sociales. Las redes sociales pueden servir para una variedad de propósitos, desde transmitir noticias e información, hasta responder preguntas de los clientes y relacionarse con una comunidad. ¿Qué está tratando de lograr su empresa?

Probablemente ya haya comenzado a interactuar en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest, YouTube e Instagram, dependiendo del tipo de información y el formato del contenido que está compartiendo. Probablemente también haya considerado la audiencia a la que desea llegar y las herramientas que están utilizando. Entonces, el siguiente paso es pensar en lo que quiere que su audiencia haga con su contenido en estos canales. ¿Estás tratando de hacer que lean, compartan, respondan, hagan clic, compren y participen? Enumere todos sus objetivos comerciales para las redes sociales.

Para nuestro ejemplo de chat de Twitter, nuestros objetivos son probablemente dobles:

  1. Primero, queremos difundir el conocimiento del nuevo producto a clientes potenciales
  2. Segundo, queremos conocer a la comunidad de padres en Twitter, particularmente a los influenciadores de esa comunidad.

Paso 2: crear métricas para medir estos objetivos

El siguiente paso es hacer coincidir sus objetivos con las métricas y comportamientos reales que puede medir. Por ejemplo, si está tratando de medir el compromiso, ¿cuál es la forma práctica de compromiso que desea rastrear? ¿Es retweets o reenvíos? ¿Respuestas o comentarios? Clics? Aquí hay algunas sugerencias de comportamientos para medir, basados ​​en algunos objetivos comunes de redes sociales …

  • Si desea medir el conocimiento , use métricas como volumen, alcance, exposición y amplificación. ¿Hasta qué punto se está extendiendo su mensaje?
  • Si desea medir la participación , busque métricas alrededor de retuits, comentarios, respuestas y participantes. ¿Cuántas personas participan, con qué frecuencia participan y de qué formas participan?
  • Si su objetivo es dirigir el tráfico a su sitio web, realice un seguimiento de las URL compartidas, los clics y las conversiones. ¿Las personas se mueven a través de las redes sociales a su sitio externo y qué hacen una vez que están en su sitio?
  • Si su objetivo es encontrar defensores y admiradores , haga un seguimiento de los contribuyentes y la influencia. ¿Quién participa y qué tipo de impacto tienen?
  • Si su objetivo es aumentar la participación de voz de su marca, entonces rastree su volumen en relación con sus competidores más cercanos. ¿Qué parte de la conversación general acerca de su industria o categoría de producto es sobre su marca?

Para nuestro hipotético chat de Twitter, nuestro primer objetivo es la conciencia, por lo que queremos medir:

  1. El volumen de tweets y el alcance de nuestro chat de Twitter
  2. ¿Cuántas personas únicas tuitearon con nuestro hashtag?

También nos interesa conocer esta comunidad, por lo que queremos saber más sobre los participantes, que incluyen:

  1. Cualquier medida de influencia que podamos encontrar (como conteo de seguidores y puntajes de Klout)
  2. Información demográfica relevante sobre ellos (género, ubicación, etc.)

Paso 3: medir

Después de haber enumerado las métricas en las que desea centrarse, ahora necesita encontrar herramientas que realmente capturen estas métricas y luego comenzar a medir. En algunos casos, los canales de las redes sociales proporcionan algún tipo de análisis, en algunos casos necesitará usar herramientas de terceros, y en algunos casos puede construir su propio uso de API.
Si no está seguro de qué herramientas usar para qué canales, pregunte o realice una búsqueda rápida en Google y encontrará toneladas de opciones. SocDir es una fuente útil e integral con una lista de más de 300 herramientas de métricas de redes sociales.

Muchas herramientas de análisis social funcionan en tiempo real, por lo que si puede planificar con anticipación y configurar el seguimiento antes de que comience su campaña (y mucho antes de que venza su informe), será mucho más fácil acceder a los datos que necesita más adelante.
En Twitter, por ejemplo, acceder a tweets que tienen más de unos días es muy costoso, difícil y mucho menos confiable que recopilarlos y archivarlos en tiempo real. Cuando sea posible, configure sus herramientas de medición antes de que comience su campaña.
La parte de medición de esto puede llevar algún tiempo, así que deje que las herramientas hagan su trabajo. Asegúrese de que estén rastreando las publicaciones sociales que le interesan, haga lo que pueda para filtrar el correo no deseado y luego regrese en unos días para los pasos 4 y 5.

Paso 4: Monitorear e informar

El cuarto paso es informar sus resultados. Use sus hallazgos iniciales para establecer una línea de base o punto de referencia para mediciones futuras y comparta estas cifras iniciales con sus partes interesadas importantes. Dos preguntas importantes para concretar son:

  • ¿Cómo se comparan sus números con lo que esperaba?
  • ¿Cómo se comparan con los productos y campañas de sus competidores o relacionados?

Una de las mejores partes del análisis de redes sociales es que puede ejecutar fácilmente informes sobre sus competidores para ver cómo les está yendo.
Este es también un buen momento para considerar su horario para informes regulares. Dependiendo de su horario (y el de su organización), los informes mensuales o trimestrales pueden funcionar mejor, pero los informes semanales pueden funcionar bien para otros. No importa el horario, asegúrese de verificar periódicamente sus métricas. ¡No deje que su esfuerzo hasta este punto se desperdicie! Y deje que sus métricas se acumulen con el tiempo; verá cuán valiosos serán estos datos después de que hayan pasado unos meses y tenga datos más antiguos para comparar con sus nuevos datos.

En sus informes, asegúrese de resaltar los números importantes:

  • Incluya puntos de referencia u otra información contextual para que sus partes interesadas puedan comprender rápidamente lo que significan todas las cifras
  • Considere incluir visualizaciones de sus datos; los gráficos pueden ayudar a comunicar sus resultados de manera rápida y clara a su audiencia
  • Mantenga sus gráficos simples y limpios

Si está interesado en leer más sobre la visualización de datos, le recomiendo el trabajo de Stephen Few; Él tiene algunos excelentes consejos y ejemplos.

Volviendo a nuestro ejemplo de chat de Twitter, queremos preparar un breve informe para compartir internamente. Todavía no tenemos métricas de referencia para compararlas, pero probablemente comenzamos con una idea general de lo que queríamos lograr con el chat.
Como recordará, nuestros objetivos fueron aumentar la conciencia sobre el nuevo producto y conocer a los influyentes de la comunidad para futuras interacciones. Digamos que nuestro chat generó 750 tweets de 200 colaboradores únicos y un alcance de 500,000. Varios participantes obtuvieron puntajes de Klout de más de 60 y tuitearon varias veces.
Entonces, aunque esta fue nuestra primera conversación, estos son números iniciales muy respetables. Medio millón de cuentas de Twitter estuvieron expuestas a tweets con nuestro hashtag, y ahora tenemos una lista de 200 personas que hablaban de pañales, algunas de ellas muy influyentes. Podemos construir sobre esta base en iniciativas futuras, fomentar las relaciones con estos participantes y continuar aumentando el conocimiento de nuestro nuevo producto.

Paso 5: ajustar y repetir

El último paso es revisar cuidadosamente su programa de medición. ¿Cómo están estas métricas? ¿Te falta algo? ¿Fue algo superfluo o innecesario? Averigua qué puedes mejorar, haz cambios y luego mide un poco más. Vuelva a consultar los objetivos que estableció inicialmente y asegúrese de que sus nuevas métricas realmente lo ayuden a alcanzar esos objetivos.
En el caso de nuestro chat de Twitter, ahora nos damos cuenta de que también queremos medir el compromiso con nuestro hashtag de chat. Decidimos que es importante saber cuántos de los tweets de nuestro anfitrión fueron retuiteados y respondidos, para que podamos entender lo que los participantes encontraron más interesante. Podemos agregar esto e incluirlo en nuestro informe la próxima vez.
Si participa en las redes sociales, realmente necesita comprender cómo le está yendo. ¿Tu contenido tiene el impacto que deseas? ¿Cumple con los objetivos de su empresa con las redes sociales? Es por eso que monitorear y medir sus actividades en las redes sociales es tan crucial: necesita análisis confiables y consistentes que lo ayuden a rastrear su éxito en canales como Twitter, Facebook y YouTube.

Fuente: Kissmetric.


Tienes que establecer tus objetivos primero.

  • alcanzar,
  • puntos de vista,
  • conocimiento de la marca,
  • brad partidarios,
  • ventas,
  • o…?

Luego tienes que encontrar una herramienta (o herramientas) para medirla.

Puedes probar:

– Google analitico

– Herramientas de monitoreo social como Unamo Social

Le permite realizar un seguimiento de las menciones de su marca o palabras clave especiales (como hashtag de campaña, el nombre del blog conectado a una marca o cualquier tipo de palabras clave que las personas puedan estar usando para discutir sus temas de interés).

Los datos que obtiene le permiten medir el conocimiento de la marca, el alcance de la campaña y las menciones con análisis de sentimientos.

Aquí hay más sobre:

Puede obtener menciones en tiempo real en Facebook, Twitter, YouTube o Instagram para mitigar los problemas de los clientes, involucrar a los usuarios en el debate sobre su marca o palabras clave relativas, realizar investigaciones de mercado y obtener ideas de contenido.

Puede filtrar por sentimiento neutral, positivo o negativo cuando sea necesario para responder a comentarios negativos o recompensar los positivos. También recibirá un gráfico que muestra los momentos más populares en los que ocurren las menciones para que pueda construir su distribución de contenido en consecuencia.

Los operadores de búsqueda booleanos son términos que puede usar para ajustar las consultas para obtener resultados más relevantes. El uso de estos operadores ahorra tiempo y permite a los usuarios obtener los datos más relevantes de forma rápida y sencilla una vez que saben cómo usarlos.

La equivalencia estimada de anuncios es una característica que denota una estimación de la cantidad de dinero que habría tenido que gastar en publicidad para obtener la misma cantidad de exposición. Es una excelente manera de ver, monetariamente hablando, el valor de un influencer.

Otras características

  • Alertas para realizar un seguimiento de cualquier aumento en las menciones que ocurran sobre sus temas.
  • Informes que puede generar y enviar de forma automática o manual a quien desee.
  • Comparaciones de temas para comparar diferentes temas o el mismo tema contra diferentes períodos de tiempo.

Unamo Social Media tiene las funcionalidades y capacidades para garantizar que esté al tanto de sus iniciativas de marketing en redes sociales.

Pruebas gratuitas están disponibles