¿Crees que Twitter es en gran medida único porque es una plataforma satírica tan singular?

En la función Hub de este mes, ofrecemos una guía detallada para los especialistas en marketing sobre cómo usar todas las funciones disponibles en cada uno de los principales canales de redes sociales. Además de resaltar consejos y trucos para optimizar su presencia, también hemos examinado estudios de casos de marcas que han utilizado con éxito cada plataforma de redes sociales para aumentar su base de clientes, generar lealtad a la marca y ganar exposición a través de esfuerzos de contenido pagados y orgánicos.
Para las marcas, tener una presencia en las redes sociales ha evolucionado rápidamente de ser el trabajo del interno a convertirse en un brazo de alta tecnología del departamento de marketing. Además de la vieja guardia de Facebook, Twitter y LinkedIn, plataformas como Tumblr, Instagram y Pinterest son los nuevos canales de influencia digital, que se utilizan para todo, desde el compromiso en tiempo real hasta el servicio al cliente e incluso el comercio electrónico.
Si hay una lección que aprender de la forma en que las marcas usan las redes sociales hoy en día, es que “pagado” ya no es una palabra de cuatro letras. A medida que las principales plataformas como Facebook y Twitter se hacen públicas y se alejan del capital de riesgo, existe una mayor presión sobre ellas para generar ingresos a través de la publicidad. Los días de alcance orgánico y de ganar admiradores puramente basados ​​en la fuerza del contenido atractivo están contados, y los especialistas en marketing ahora necesitan poner músculo financiero detrás del pensamiento creativo.
Pero todavía hay muchas recompensas para los vendedores que usan las redes sociales de manera creativa e innovadora. Las marcas que pueden generar seguidores al ser realmente interesantes y publicar contenido atractivo, entretenido y relevante crean muchas más oportunidades para que ellos mismos vendan a los consumidores.
En 2013, la publicidad en redes sociales aumentó un 35% con respecto a 2012, impulsada en gran medida por el crecimiento de los dispositivos móviles, y según la encuesta de CMO realizada por la Fuqua School of Business de la Universidad de Duke, se espera que la participación de las redes sociales en los presupuestos de marketing aumente de un promedio del 7,4% al 18,1% en los próximos cinco años. A pesar de la mayor inversión, los especialistas en marketing todavía están desconcertados sobre cómo pueden evaluar el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales. Meg Bear, gerente general de la plataforma de marketing Social Cloud de Oracle, dice que los especialistas en marketing de redes sociales deben alinear sus objetivos con los KPI de la suite C, como la satisfacción del cliente, la generación de nuevos negocios y la lealtad a la marca.
Bear dice que los clientes ahora esperan que las marcas interactúen con ellos en cada paso del proceso de compra. “Están obteniendo mucha más información para permitirles conectarse profundamente”, dice ella. “Es su trabajo hacer algo con propósito y pensar cómo interactúa con las redes sociales para impactar a su cliente. Eso es algo que le importa a C-suite: está más allá de las métricas de vanidad “.
El valor único de las redes sociales es que es uno de los canales raros que se pueden ver como medios pagos, ganados, compartidos y propios, todo al mismo tiempo para una marca. Para aprovechar al máximo un canal, las marcas deben tener una estrategia coordinada para todos los canales PESO, con un amplio conocimiento de cómo dirigirse a audiencias, ejecutar anuncios y crear contenido optimizado para ese canal específico.
La buena noticia es que, con el mayor enfoque en los ingresos, las plataformas están mejorando para decirle a los vendedores cómo hacer exactamente eso. Cada compañía de redes sociales ahora tiene su propia “consultoría” interna o equipo de publicidad que trabaja con las marcas para educarlas sobre las estrategias de marketing específicas de la plataforma que funcionan.
Esta función analiza las herramientas, consejos y técnicas de marketing que una marca puede utilizar para comercializarse efectivamente dentro de los reinos únicos de cada red social importante.